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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22/04/2026

Chez IPTV Nova France, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience. Nous mettons à votre disposition un test gratuit de 24 heures pour vérifier la compatibilité et la qualité du service avant tout engagement, ainsi qu'une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours après l'achat de votre abonnement.

1. Test gratuit préalable

Nous recommandons vivement à chaque client de profiter de notre période d'essai gratuite de 24 heures avant de souscrire un abonnement payant. Ce test permet de :

  • Vérifier la compatibilité du service avec votre équipement (Smart TV, Android Box, Fire Stick, iPhone, etc.).
  • Tester la qualité de diffusion (HD, Full HD, 4K) selon votre connexion Internet.
  • Explorer le catalogue de chaînes et de VOD disponibles.
  • Évaluer la stabilité du serveur dans votre région.

Pour demander votre test gratuit, contactez-nous via WhatsApp au +44 7474 765625.

2. Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours

Si, après souscription, le service ne répond pas à vos attentes en raison d'un problème technique avéré de notre côté, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date d'activation de votre abonnement.

3. Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour qu'une demande de remboursement soit acceptée, les conditions suivantes doivent être cumulativement remplies :

  • La demande doit être formulée dans les 7 jours suivant l'activation de l'abonnement.
  • Le problème rencontré doit provenir de nos serveurs ou de notre service (buffering permanent, serveur inaccessible, chaînes majoritairement hors service, etc.).
  • Le client doit avoir collaboré de bonne foi avec notre équipe support pour tenter de résoudre le problème avant d'exiger un remboursement (diagnostic, tests, changement d'application, etc.).
  • La demande doit être accompagnée d'éléments permettant d'objectiver le dysfonctionnement (captures d'écran, tests de connexion, horaires, etc.).

4. Cas de refus de remboursement

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, relatif à l'exception au droit de rétractation pour les contenus numériques fournis immédiatement après activation avec accord exprès du client, ainsi qu'aux usages du secteur, aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

  • Connexion Internet insuffisante : un service IPTV fluide nécessite un minimum de 20 Mbps (40 Mbps pour le 4K). Nous ne sommes pas responsables de la qualité de votre connexion.
  • Équipement non compatible ou mal configuré : le client est responsable de la configuration de son propre matériel ; un accompagnement gratuit est proposé par notre support.
  • Abonnement utilisé depuis plus de 7 jours au moment de la demande.
  • Refus de collaborer avec le support technique pour diagnostiquer le problème.
  • Partage du compte avec plusieurs utilisateurs simultanés (au-delà des connexions autorisées par le forfait).
  • Mauvaise utilisation, tentative de revente ou violation des Conditions Générales d'Utilisation.
  • Indisponibilité ponctuelle ou changement de certaines chaînes liés à des facteurs externes (ayants droit, fournisseurs, restrictions géographiques).
  • Demande motivée uniquement par un changement d'avis, dès lors que le client a expressément renoncé à son droit de rétractation lors de l'activation immédiate du service (article L.221-28 13° du Code de la consommation).

5. Procédure de demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre équipe support via WhatsApp, email ou téléphone en exposant clairement le problème rencontré.
  2. Laissez notre équipe diagnostiquer et proposer une solution technique (sous 24 à 48 h ouvrables).
  3. Si, malgré toutes les tentatives de résolution, le problème persiste et qu'il est de notre fait, une demande de remboursement pourra être officiellement ouverte.
  4. Envoyez votre demande écrite à [email protected] avec votre numéro de commande, la date d'activation et le détail du problème.
  5. Notre équipe examinera votre demande et vous apportera une réponse motivée dans un délai maximal de 14 jours.

6. Modalités de remboursement

En cas d'acceptation de votre demande :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat.
  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
  • Seul le montant de l'abonnement est remboursé. Les frais de transaction éventuels, les taxes ou frais bancaires ne sont pas remboursables.
  • L'accès au service est désactivé dès validation du remboursement.

7. Renouvellement et annulation

Nos abonnements ne sont pas reconduits automatiquement. À l'expiration de votre forfait, le service cesse automatiquement, sans aucun prélèvement supplémentaire. Vous êtes libre de renouveler quand vous le souhaitez.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, notre équipe reste à votre disposition :

Avant toute souscription, testez notre service gratuitement pendant 24 heures. C'est la meilleure façon de s'assurer que nous répondons à vos attentes.

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